Preguntas frecuentes

Helpify es una app que te conecta con Taskers independientes y verificados. Vos comparás sus perfiles (tarifa, calificación, servicios completados y distancia) y elegís con quién reservar. El servicio lo presta el Tasker; Helpify se encarga del cobro, el soporte y la mediación si algo sale mal.

No. Los Taskers son trabajadores independientes que ponen su propio precio y sus condiciones. Al reservar, el acuerdo del servicio es directamente entre vos y el Tasker que elegiste; Helpify es la plataforma que los conecta, cobra y media si hay un problema.

Por ahora, limpieza, jardinería y plomería menor en Curridabat. Plomería menor incluye destaqueos de desagües y sifones, cambio de empaques, grifería, duchas, llaves de paso, flexibles visibles y fugas en accesorios visibles.

No intermediamos trabajos que necesitan un profesional inscrito o permisos: instalaciones eléctricas, gas, plomería que toque la red fija de tuberías, trabajos a más de 3 metros de altura, servicios de salud ni de seguridad privada.

Cada Tasker define su tarifa por hora y la ves en su perfil antes de reservar. El precio del servicio es esa tarifa por las horas que tome el trabajo. En limpieza, las tarifas en Curridabat están entre ₡2.500 y ₡3.500 por hora.

Sí, y lo ves desglosado antes de confirmar:

• El precio del Tasker (tarifa por hora × horas estimadas).
• La tarifa Helpify: 10% sobre ese precio, más el IVA del 13% sobre esa tarifa.
• Los impuestos del servicio que correspondan según el régimen del Tasker.
• El cargo de “Pago seguro”, que cubre la comisión de la pasarela de pago.

No hay cargos ocultos ni cobros automáticos que no se te hayan mostrado.

Pagás las horas efectivamente trabajadas, con la tarifa que quedó fija al reservar. El monto que se reservó en tu tarjeta funciona como techo: si el trabajo se pasa de ese monto, la diferencia solo se cobra si la aprobás en la app.

El Tasker te lo tiene que cotizar dentro de la app, y solo lo hace si lo aceptás ahí mismo. No valen acuerdos de palabra ni pagos en efectivo por trabajos extra.

El Tasker llega con sus herramientas. Si hace falta comprar algo (por ejemplo, productos de limpieza o plantas), te lo propone por el chat con el costo estimado y solo lo compra si lo aprobás.

Ese monto se cobra como reembolso de materiales, sin tarifa Helpify, hasta ₡15.000, y el Tasker tiene que subir la foto del comprobante.

Sí. Vos, o una persona adulta que autoricés, tiene que recibir y supervisar el servicio. Ninguna persona menor de edad puede quedarse sola con el Tasker.

Sí. Si te gustó su trabajo, la volvés a pedir desde su perfil. No es una programación automática: cada servicio lo pedís vos cuando lo necesitás.

Podés reservar hasta 2 horas antes del servicio, siempre que haya un Tasker disponible a esa hora. Si reservás con más tiempo, tenés más perfiles para comparar.

Sí, sin costo, si lo hacés con al menos 24 horas de anticipación y el Tasker tiene espacio. Si el cambio es más tarde, se maneja como una cancelación.

Arrancamos en Curridabat, en sus cuatro distritos: Curridabat, Granadilla, Sánchez y Tirrases. Vamos abriendo zonas a medida que sumamos Taskers verificados.

Con tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard, desde la app. Los datos de la tarjeta los procesa ONVO, la pasarela de pago: Helpify nunca ve ni guarda el número de tu tarjeta.

Al reservar no se te cobra: se hace una pre-autorización, que aparta el monto estimado en tu tarjeta. Se hace al confirmar si faltan 3 días o menos para el servicio; si reservás con más tiempo, se hace 3 días antes.

Cuando el Tasker marca el trabajo como terminado, ves el monto final en la app. El cobro se hace cuando lo aprobás, o automáticamente si pasan 24 horas sin que lo apruebes ni reportes nada.

No. Todo pago de un servicio que salió de Helpify se hace dentro de la app. Si pagás por fuera, perdés la protección: el pago retenido, la mediación y el soporte. Además, acordar pagos por fuera puede llevar a la suspensión de la cuenta. La única excepción es la propina, que es aparte del pago del servicio.

Sí, si querés. La propina es opcional y por ahora se da en efectivo, directamente al Tasker, porque todavía no está disponible en la app. Es aparte del pago del servicio, que siempre se hace por la app.

Depende de si ya se te había cobrado:

• Si solo había una pre-autorización, tu banco la libera en su propio plazo, normalmente de 5 a 10 días hábiles.
• Si el cobro ya se había hecho, Helpify procesa el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación.

El Tasker emite el comprobante de su servicio cuando su régimen tributario lo exige. Helpify emite un comprobante electrónico por su tarifa, con el IVA incluido.

Sí. El cargo depende de cuánto falte para el servicio y se calcula sobre el monto reservado:

• Más de 24 horas antes: sin cargo.
• Entre 8 y 24 horas antes: 10%, con un máximo de ₡6.000.
• Menos de 8 horas antes: 20%, con un máximo de ₡10.000.
• Con el Tasker en camino o si no estás cuando llega: 30%, con un máximo de ₡15.000.

Antes de confirmar la cancelación, la app te muestra el cargo exacto.

Si el Tasker espera 20 minutos en tu dirección (verificado por la ubicación de la app) y marca que no te presentaste, se aplica el cargo de 30%, con un máximo de ₡15.000.

No pagás nada y te ayudamos según cuándo cancele:

• Más de 24 horas antes: te ayudamos a encontrar otro Tasker.
• Entre 8 y 24 horas antes: te buscamos otro Tasker con prioridad.
• Menos de 8 horas antes, o si no llega: te devolvemos el 100% y te buscamos otro Tasker con prioridad.

Si es una emergencia real y comprobable (por ejemplo, una emergencia médica), reportala en la app. Revisamos cada caso y, si aplica, no se cobra cancelación.

Antes de activar un perfil revisamos tres cosas: la cédula o DIMEX vigente, una selfie que comparamos a mano con ese documento y la hoja de delincuencia emitida en los últimos 3 meses. La hoja de delincuencia se renueva cada año.

Es un filtro serio, pero ninguna verificación garantiza cómo se va a portar alguien en el futuro. Por eso también tenés reseñas, un chat que queda registrado y un botón de emergencia en la app.

Tu nombre, tu teléfono, la dirección del servicio y la descripción del trabajo, y solo después de que confirmás la reserva. El Tasker está obligado a usarlos únicamente para ese servicio y a no guardarlos ni compartirlos.

La comunicación es por el chat de la app, que deja registro por si hace falta soporte o hay un reclamo. Intercambiar números para arreglar trabajos por fuera de la app no está permitido.

Usá el canal de soporte de la app, que tiene mensajes de emergencia y un botón SOS. Si hay peligro inmediato, llamá al 911. Helpify coordina apoyo y puede suspender al Tasker de forma preventiva, pero no reemplaza a las autoridades.

Reportalo desde la app. Tenemos tolerancia cero con el acoso, la violencia y la discriminación: revisamos cada reporte en un máximo de 24 horas y, si se confirma, suspendemos la cuenta del responsable.

Ninguno. Solo te pedimos que, durante el servicio, resguardés a cualquier animal que pueda ser peligroso para el Tasker.

Tenés 24 horas desde que el Tasker marca el trabajo como terminado para reportarlo en la app, con fotos o videos. Mientras tanto, el pago queda retenido y no se le libera al Tasker.

• Le pedimos su versión al Tasker en las siguientes 24 horas, y tiene 48 horas para responder.
• Resolvemos en un máximo de 7 días hábiles, por escrito.
• La decisión puede ser pagarle al Tasker, devolverte todo o parte del dinero, o pedirle que corrija el trabajo.

Conservás todos tus derechos como consumidor bajo la Ley 7472. Te ofrecemos mediación gratis con el Tasker, pero después de ese plazo ya no podemos retener su pago: el reclamo se hace directamente con el Tasker, con nuestro apoyo.

Helpify tiene una póliza de responsabilidad civil con el INS que cubre lesiones y daños materiales a terceros durante los servicios de limpieza, jardinería y plomería menor, hasta ₡51.000.000 por año, con deducible y las exclusiones de la póliza.

No cubre un trabajo mal hecho: eso se resuelve con el reclamo en la app. Si hubo un daño, reportalo en la app lo antes posible y nosotros gestionamos el reclamo ante el INS.

Desde el canal de soporte de la app, por correo a ayuda@helpifycr.com o por WhatsApp al 6140-9520, de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m. Te atiende una persona del equipo de Helpify.

Sí. Nuestra mediación es gratis y no reemplaza tu derecho a presentar una denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC o a ir a los tribunales.

Después de cada servicio, vos y el Tasker se pueden calificar de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario. Las reseñas son públicas dentro de la app y ambos pueden responder.

Eliminamos (nunca editamos) reseñas con insultos, amenazas, datos personales de otras personas, reseñas falsas o que intenten presionar al Tasker. Cualquier persona puede reportar una reseña y la revisamos en 24 horas.

Cualquier persona mayor de 18 años, o una empresa por medio de su representante, con una dirección de servicio en Costa Rica.

Los usamos solo para que la app funcione: tu cuenta, tus reservas, los pagos, la seguridad y el soporte. No vendemos ni compartimos tus datos con fines publicitarios. El detalle completo está en la política de privacidad, y podés escribirle a nuestra encargada de protección de datos a dpo@helpifycr.com.

Desde la app, en Perfil → Eliminar mi cuenta. También podés hacerlo desde esta página, aunque ya no tengás la app, o escribiendo a dpo@helpifycr.com. La eliminación se completa en un máximo de 30 días y te confirmamos por correo.

• Ser mayor de 18 años.
• Cédula o DIMEX vigente y una selfie para verificar tu identidad.
• Hoja de delincuencia emitida en los últimos 3 meses, que se renueva cada año.
• Una cuenta bancaria IBAN a tu nombre, para recibir los pagos.
• Celular con internet y tus propias herramientas.

No. No hay cuota de registro ni mensualidad. Helpify solo gana cuando vos ganás: cobra una comisión sobre los servicios que hacés por la app, y si no tenés trabajos, no pagás nada.

Entre 1 y 2 días después de que mandás todos tus documentos. Te avisamos en la app apenas tu perfil esté activo.

No. Sos trabajador independiente: vos definís tus precios, qué servicios ofrecés, tus horarios, tu zona y qué trabajos aceptás. Podés trabajar también por fuera de Helpify o en otras plataformas.

Sí. Definís qué días y horas trabajás y en qué zonas. Si vas a estar fuera por vacaciones, enfermedad o lo que sea, quitás tu disponibilidad en la app cuando querás, sin dar explicaciones y sin que te afecte.

Vos. Ponés una tarifa por hora para cada servicio y el cliente la ve antes de reservar. Helpify no pone tarifas mínimas ni máximas.

Una comisión del 10% sobre lo que se cobra por cada servicio, más el IVA del 13% sobre esa comisión. Se descuenta sola antes de que te llegue el pago, y cada mes te damos un comprobante electrónico de las comisiones para tu declaración.

El pago se libera 24 horas después de que marcás el trabajo como terminado, si el cliente no reportó nada. Después te llega a tu cuenta IBAN de una de dos formas:

• Todos los miércoles, antes de las 6 p. m., sin costo.
• Cuando querás, con el retiro inmediato (Cash-Out). Tiene el costo que cobra ONVO, hoy USD 3 por retiro, y llega en un máximo de 24 horas hábiles bancarias.

Recibís una compensación según cuándo cancele, calculada sobre el precio de tu servicio y menos la comisión:

• Más de 24 horas antes: sin compensación.
• Entre 8 y 24 horas antes: 10%, con un máximo de ₡6.000.
• Menos de 8 horas antes: 20%, con un máximo de ₡10.000.
• Si ya ibas en camino o el cliente no estaba: 30%, con un máximo de ₡15.000. Para marcar que el cliente no estaba, tenés que esperar 20 minutos en la dirección.

Los clientes ven los perfiles de los Taskers disponibles y eligen con quién reservar. Tu posición en la lista depende de criterios objetivos: tu calificación, qué tan rápido respondés y la distancia. Helpify no asigna ni recomienda Taskers. Cuando te llega una solicitud, vos decidís si la aceptás.

Después de cada servicio, el cliente y vos se pueden calificar de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario, y podés responder públicamente las reseñas que recibís. Tu calificación influye en tu posición en la app, pero nunca es motivo para desactivar tu cuenta.

Cotizalo dentro de la app y esperá a que el cliente lo acepte ahí antes de hacerlo. Así queda registrado y se te paga. No hagás trabajos extra por acuerdos de palabra ni cobrés en efectivo.

Sí. La propina es opcional y por ahora el cliente te la da en efectivo, porque todavía no está disponible en la app. Es completamente tuya: Helpify no cobra comisión sobre las propinas.

No hay multas. Cancelar tarde baja tu posición en la app, y si acumulás 3 cancelaciones con menos de 8 horas o ausencias en 90 días, revisamos tu cuenta y te escuchamos antes de decidir. Si vas a estar fuera, quitá tu disponibilidad en la app y no te llegan solicitudes.

Sí, sin multas. Rechazar mucho puede bajar tu posición en la app, pero no te afecta si rechazás por seguridad, por una emergencia, por un choque de horario justificado, porque el cliente dio información falsa o porque el trabajo pide más de lo acordado o herramientas que no tenés.

Sí. Trabajás con tus propios medios: herramientas, equipo de protección y transporte. Si el trabajo necesita materiales o productos, se los proponés al cliente por el chat y, si los aprueba, te los reembolsamos hasta ₡15.000 con la foto del comprobante.

Te avisamos y tenés 48 horas para mandar tu versión con fotos, videos o mensajes. Resolvemos en un máximo de 7 días hábiles con una decisión por escrito. Mientras se resuelve, el pago de ese servicio queda retenido.

Sí. Como trabajador independiente, te toca inscribirte en Hacienda en el régimen que te corresponda, emitir comprobante al cliente si tu régimen lo pide y cotizar a la CCSS. Helpify no te retiene impuestos.

La póliza de Helpify cubre daños a terceros (por ejemplo, al cliente o a su casa) durante el servicio, pero no cubre lesiones ni daños que sufrás vos. Por eso te recomendamos valorar una póliza de Riesgos del Trabajo con el INS. Si el daño es por tu culpa, el deducible de la póliza (10% de la pérdida, mínimo ₡65.000) corre por tu cuenta.

No, si lo conociste por Helpify. Cobrarle por fuera es una falta grave: te deja sin protección y tiene una penalidad de entre USD 200 y USD 1.000 por cada vez. Si ya conocías a esa persona desde antes, no cuenta.

No. El cliente reservó con vos porque estás verificado, así que el servicio lo tenés que hacer vos personalmente.

Tenés derecho a irte si hay un peligro serio, como un animal agresivo suelto, condiciones peligrosas o un cliente amenazante. Reportalo en la app en las siguientes 12 horas y no hay penalización. Si al llegar solo hay menores de edad en la casa, no entrés y reportalo en la app en 30 minutos.

Solo por causas graves: faltas serias o repetidas a los términos, delitos, reclamos fundados que comprometan la seguridad, no renovar la hoja de delincuencia o conductas abusivas. Nunca por tener pocos trabajos, calificaciones bajas o rechazar solicitudes. Antes de desactivarte te damos 5 días hábiles para explicar tu versión.